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老管家“家”文化
     俗語說得好:“家和萬事興”,只要家庭成員和睦相處、互相幫助,整個家族就會興旺發達,換言之,整個老管家公司就會富強昌盛。其實這里所說的“家”文化就是公司的凝聚力,凝聚力的大小決定了公司能走多遠。要提升公司的凝聚力就要使其公司員工建立一種互相信任、互相理解、互相幫助的親密的“家庭”關系,也就是在公司中建立一種“家”文化。
     在“家”文化指公司內部關系中,公司就像家長一樣,履行自己對內對外的職責;員工就像子女一樣履行自己對家庭的責任。培養一種外人無法理解的信任、微妙與親密關系。一方面,員工要學會建立共同的責任感和共同意識,像建設自己的家園一樣建設自己的公司。公司要為員工提供“家”一樣融洽的氛圍,在這種環境中員工可以民主參與決策,共同解決工作中的問題,工作熱情高漲,人際關系和諧,產生很高的服務效率。另一方面,公司作為家長應該做到:第一,為員工提供各種發展機會,并提供及時的培訓,使之能夠把握這些機會。第二,幫助每一個員工制定職業生涯規劃,并為這些規劃的實現鋪平道路。第三,要考慮員工的生活狀況,尤其是生活困難的員工,時時給他們以安慰和幫助,解決其后顧之憂。最終,公司與員工建立起共榮共辱的緊密關系,公司迅猛發展也就不足為奇了。
     “老管家”的企業文化帶著東方文化特有的人情味和親和力,其核心部分體現了對員工和顧客的尊重。在老管家人的意識當中,老管家是一個大家庭,而每一個老管家人都是其中一分子。“家”文化就是老管家文化的精髓,它鑄就了老管家人對公司的向心力和凝聚力,贏得了廣大員工對公司的“真心”和“實意”。這種和諧的企業關系在老管家公司得到了很好的印證。在老管家從來聽不到員工對公司的抱怨,人們看到的永遠都是員工積極向上的精神風貌和主動進取的“主人翁”姿態。無論是對人才的選拔、考核,還是對人才的激勵和培訓,老管家都做到了平等待人,擇優選人,充分釋放了每一個員工的生命潛能。讓員工體會到公司的溫暖,從而形成對公司的歸屬感,激發了主人翁責任感。
     老管家的“家”文化不只局限于公司內部,它還融入到企業所在的供應鏈系統中.供應鏈的實質是公司邊界的擴展,它是由相互關聯的不同公司實體構成的系統。老管家作為其中的一個節點,要與供應鏈上其他公司合作,彼此信任,共同開拓市場。這就要求老管家公司與供應鏈上其他公司建立家庭成員關系,將“家”文化融入到供應鏈系統中去。對供應鏈來說顧客是其唯一真正的現金流入點,除此之外所有其他的現金流動只不過是發生在供應鏈中的資金交換。所以公司應把供應商視為自己的兄弟姐妹,本著公平、公正、尊重、信任的原則,與供應商建立友好合作關系。只有信任對方,為對方著想,才能取得對方的信任與支持,才能建立穩固長久的合作伙伴關系。
     至于顧客,常常被老管家奉為“上帝”。在這里我們也可以從“家”文化的角度賦予他一個新的角色---父母,把顧客當作需要公司贍養的老人一樣看待。做兒女的會千方百計弄清楚父母需要什么,然后努力去實現他們的需要。作為公司,也要考慮顧客真正的需求是什么,然后思考如何去滿足這些需求。這就要求公司及時跟蹤把握顧客需求,提高自身創新能力,為顧客創造符合需求的服務,讓顧客切實感覺到公司的良苦用心。只有老管家真正做到了把顧客當作自己的衣食父母一樣去善待的話,那么其服務水平一定會有質的提高。
     只要公司拓展思路,把公司當“家”一樣來營造,相信老管家會出現一幅員工為公司貢獻才智,公司為員工謀福利的其樂融融的景象。
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