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用“心”服務提升老管家競爭力
      老管家獨特的企業文化特色是在創新經營中以公司、員工、客戶為邊界,三者同一條心,遵循共同的價值觀,通過源源不斷的價值創造和傳遞,呈現“三位一體”共同跳動的“心”型現象。在這種獨創的模式下,融合了儒家文化特質基因,最終形成了以“禮、智、信、仁、義、德”為根基,以“以誠做人,以信做事”為核心價值理念,以“創百年企業、樹知名品牌”為共同愿景,呈現出“先、高、嚴、優、細”五字文化特征的“精致服務”文化體系。
      老管家進行了積極有效的探索,將“三位一體”的“心”服務打造出金字招牌,同時也擁有了一支傳承老管家服務文化的員工隊伍。對于服務行業來說,高度重視企業文化建設,把企業文化建設擺在企業改革發展的重要戰略地位,以人為本,勇于創新,不斷豐富企業文化內涵,注重發揮企業文化的凝聚、導向、激勵作用,用愿景鼓舞人,用精神凝聚人,用機制激勵人,用環境培育人。深入挖掘員工資質和潛能,提升員工的思想境界,提高員工的忠誠度、歸屬感和自律能力,激發員工的積極性、創造性和團隊精神,更好地為客戶服務,這樣才會真正實現員工價值的升華與公司蓬勃發展的有機統一。
      員工素質的高低是一個服務公司質量高低的關鍵,同時,它也是管理質量高低的一個關鍵因素之一。老管家在人才引進上主要依靠文化留人、事業留人和環境留人,這些條件留下的無疑是由高素質的員工組成的團隊,無疑能夠提高公司的服務質量和核心競爭力。被留住的人才和高素質員工也將在這個環境里繼續升華著自己的文化修養和自我追求,形成良性循環的發展機制,繼而提升公司的競爭實力。
      老管家只銷售一樣東西,這就是“服務”,而服務應體現出老管家的特色和文化內涵。服務具有很強的參與性,客戶接受服務的過程實質上是感知和參與服務的過程,都應用“心”營造文化氣氛,用獨具特色的企業文化為客戶感受你的服務,也就是說不管你主觀怎樣努力,只要客戶不感到舒適便利和滿意就是服務的失敗。老管家用真誠的感恩之心回饋客戶、回饋社會,實現了企業、員工、客戶的價值共享,達到了公司內部和諧與外部和諧的有機統一。
      用“心”服務的企業文化模式就是要用良好的服務文化給客戶細微而周到的關愛,在用“心”服務時牢記最基本的觀點,要處處從客戶的立場出發去“換位思考”,要發自內心的服務。只有把客人當作衣食父母、老朋友、家人,時時、事事、處處為他們著想,真心誠意地為他們服務,方能贏得客戶的滿意。這就需要公司在規范標準服務的基礎上,細心挖掘,形成自己獨到的服務文化,這樣才能為客人提供深層次的、發自內心的優質服務。
      在服務型公司競爭日趨激烈、客戶需求越來越呈現個性化和多元化的今天,可以說,老管家創造用“心”服務的企業文化體系非常重要,它既是服務文化豐富的內涵,更是優質服務的最高境界,這樣才能真正形成老管家的競爭實力。
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